随着2024 年渐近尾声，公司以“服务”为核心的主题取得显著成效。在这一年中，公司上下深入贯彻董事长朱在龙的重要讲话精神，向外对标先进企业，学习宝贵经验，制订追赶计划；向内狠抓管理、降成本，提升服务。

为响应公司年度“服务年”主题，管理部整理收集各部门服务提升方案共77 个。通过各部门积极行动，具体服务提升方案如下：人力资源部针对新员工入职流程繁琐的问题，通过在OA 系统搭建一体化申请流程，减少审批环节；通过嘉扬系统优化流程，减少重复工作，提高效率的同时，也减少纸质资料的使用。生活用纸事业办针对原纸外观褶皱问题，建立机制，明确生产、品管、销售的统一标准，减少公司损失的同时，也便利相关部门评审。造纸二部针对复卷除尘水问题，通过管道改接至TM6新增浊滤液泵吸入口，优化程序，有效减少排水、除尘间的脏乱臭等问题。品管部针对原料场车辆行驶混乱的问题，通过增设标识牌和宣传板，以及使用喇叭进行车辆指引，有效规范车辆行驶，提高安全性和效率。工业用纸销售部和安保部共同配合，通过统一归口到1 号门门卫取单，简化司机取单流程，提高交货效率。同时，许多优秀方案也在持续推进中，安保部注意到新能源汽车的日益普及，为了更好地服务员工和访客，计划在行政办公区域广场西南角安装6 个充电桩，这将极大方便员工的日常需求，同时也能提升访客的满意度。

这些方案的推进，不仅提升公司内部的服务效率和质量，也体现我们对服务提升的承诺和决心。正如瑞幸咖啡通过数字化运营模式实现从下单到取餐的无缝体验；小米通过智能客服系统能自动识别常见问题并即时解答。这些成功案例告诉我们，服务的提升不仅仅是流程的优化，更是对需求的深刻理解和快速响应，为公司内部服务和后续服务的提升提供宝贵的经验和信心。未来，我们将继续深化服务意识，提升服务品质。通过不断创新和改进，我们的服务将更加高效和专业。